智能電視淪為“大號顯示器”、年輕人早就不看電視了……在操作復(fù)雜、花式收費(fèi)、強(qiáng)制廣告等槽點(diǎn)中，智能電視正面臨用戶流失風(fēng)險(xiǎn)。最近，有兩項(xiàng)政策力求改變這種尷尬局面。一條是，國家廣電總局要求，有線電視終端應(yīng)默認(rèn)“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”；另一條是，工信部等7部門聯(lián)合發(fā)文，大力發(fā)展視聽電子產(chǎn)業(yè)，其中，智能電視是一個(gè)很重要的領(lǐng)域。相關(guān)部門政策共同發(fā)力，為智能電視未來發(fā)展指明了方向：產(chǎn)品創(chuàng)新要跟著需求走，用戶不滿意的創(chuàng)新早晚要被市場淘汰。
智能電視曾被視為一項(xiàng)革命性技術(shù)，因融入互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多種元素，為用戶提供了豐富多樣的娛樂選擇，引領(lǐng)了一波智能家居新潮流。不過，隨著智能電視越來越普及，一些問題也隨之產(chǎn)生。開機(jī)即廣告、植入應(yīng)用過多、操作不方便等嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。
智能電視這些糟心事反映出電視廠商尋求利益最大化的經(jīng)營目標(biāo)，背后原因是電視機(jī)市場競爭之激烈?？翠N量，去年中國彩電市場零售量規(guī)模已跌至近13年最低?？蠢麧?，由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品毛利低、運(yùn)營成本居高不下，智能電視利潤空間不斷被壓縮，甚至有生產(chǎn)商感嘆“賣電視的利潤比刀片還薄”。
在此背景下，電視廠商紛紛進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級與業(yè)務(wù)調(diào)整，比如從傳統(tǒng)的靠硬件收費(fèi)變?yōu)檐浻步Y(jié)合，甚至要靠軟件服務(wù)來補(bǔ)貼硬件虧損。企業(yè)追求商業(yè)利益最大化無可厚非，但保護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)益應(yīng)該是基本底線。如果只尋求業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)，不惜損害用戶的利益，犧牲用戶的體驗(yàn)，恐怕是把“智慧”用錯(cuò)了地方。
實(shí)際上，人們吐槽智能電視并不是真的不需要它，而是很多產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)無法滿足用戶的需求。如果單憑一些數(shù)據(jù)就判斷青年人更愛看手機(jī)、拋棄電視大屏也并不準(zhǔn)確?，F(xiàn)實(shí)生活中，電視機(jī)仍然是很多家庭增加幸福感的必需品。特別是隨著消費(fèi)升級，智慧屏、超清屏等高端產(chǎn)品銷量可觀。像世界杯、冬奧會(huì)等重大活動(dòng)，在電視上看更有感覺。還有一些用戶把電視作為新工具，在電視上打游戲、投屏跳操，甚至帶孩子上網(wǎng)課。這些新需求有力證明，電視沒有被時(shí)代拋棄，而是和時(shí)代有了更新的結(jié)合。
家電行業(yè)是一個(gè)競爭激烈、充滿活力的市場。無論是傳統(tǒng)電視品牌還是互聯(lián)網(wǎng)電視品牌，創(chuàng)新的背后都是以新技術(shù)解決實(shí)際問題。發(fā)現(xiàn)問題需要精準(zhǔn)洞察用戶需求。比如能否通過技術(shù)升級推出護(hù)眼護(hù)耳、適老化、低能耗的新產(chǎn)品，能否利用技術(shù)創(chuàng)新節(jié)約成本，做到物美價(jià)廉，這些才是用戶真正需要的創(chuàng)新。創(chuàng)新跟著需求走，才是企業(yè)發(fā)展的底層邏輯。
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)，積極培育智能家居。挖掘智能電視消費(fèi)潛能，光靠硬件不行，還要軟硬兼施、協(xié)同創(chuàng)新。電視品牌和內(nèi)容供應(yīng)平臺要形成合力，豐富視聽內(nèi)容供給，不斷創(chuàng)造和滿足當(dāng)代用戶的新需求，為人們帶來更高品質(zhì)的視聽體驗(yàn)。
