概述
? ? ? ?運維能力成熟度成都ITSS認證咨詢流程有哪些，需要哪些標準，企業(yè)必須具備哪些條件，大家知道多少呢？下面遠望咨詢就來為您詳細介紹一下：
? ? ?? 中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（簡稱ITSS分會）是2013年6月經(jīng)民政部批準，2014年1月8日成立，由全國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)主管部門、企事業(yè)單位、高等院校、社團組織、行業(yè)用戶等相關(guān)單位和個人自愿組成的信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)社團組織。ITSS分會在工業(yè)和信息化部的指導下，研究制定信息技術(shù)服務(wù)標準。力求標準服務(wù)于技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)于市場需求，實現(xiàn)我國信息技術(shù)服務(wù)的標準化和國際化。ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS分會在中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會的領(lǐng)導下，充分發(fā)揮平臺作用，認真做好信息技術(shù)服務(wù)標準的應(yīng)用推廣工作；加強自身能力建設(shè)，服務(wù)于會員單位發(fā)展；穩(wěn)步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質(zhì)量關(guān)。ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標準化， 組成要素：IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)；部署實施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合；持續(xù)改進：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。
ITSS體系框架
? ? ? ITSS3.1體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個方面考慮，分為基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)外包標準、業(yè)務(wù)標準、安全標準、行業(yè)應(yīng)用標準6大類?；A(chǔ)標準在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求等；服務(wù)管控標準是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效；業(yè)務(wù)標準按業(yè)務(wù)類型分為IT的服務(wù)標準（咨詢設(shè)計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅(qū)動的服務(wù)標準（服務(wù)運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實施指南，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實施指南是對服務(wù)的落地指導；服務(wù)外包標準是對信息技術(shù)服務(wù)采用外包方式時的通用要求及規(guī)范；服務(wù)安全標準重點規(guī)定事前預防、事中控制、事后審計服務(wù)安全以及整個過程的持續(xù)改進，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控；行業(yè)應(yīng)用標準是對各行業(yè)進行定制化應(yīng)用落地的實施指南。信息技術(shù)服務(wù)標準體系是動態(tài)發(fā)展的，與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關(guān)。
? ? ? ?ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過程、技術(shù)和資源組成，并對這些IT服務(wù)的組成要素進行標準化。另外，就IT服務(wù)而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。
? ? ? ?人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗和技能要求，目的是指導IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責和管理要求“正確選人”。一般而言，針對咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護和運營等典型的IT服務(wù)，所需要的人員包括項目經(jīng)理（例如，系統(tǒng)集成項目經(jīng)理、IT服務(wù)項目經(jīng)理）、系統(tǒng)分析師、構(gòu)架設(shè)計師、系統(tǒng)集成工程師、信息安全工程師、系統(tǒng)評測工程師、IT服務(wù)工程師、服務(wù)定價師、客戶經(jīng)理和日常IT服務(wù)人員等。人員要素所面臨的挑戰(zhàn)針對IT服務(wù)人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認同的知識、技能和經(jīng)驗要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn)：人員知識、技能和經(jīng)驗評估難；不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；人才流動率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團隊；人才招聘難，很難形成合理的人力資源池。人員專業(yè)化的必要性有助于建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的人才隊伍，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性；有助于改進和完善人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量；有助于優(yōu)化人力資源管理，提高管理效率和降低管理成本。
過程
? ? ? 過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個流程應(yīng)實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、高效和協(xié)調(diào)的流程，能有效的將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，指導服務(wù)人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。過程作為IT服務(wù)的核心要素之一，主要由輸入、輸出、活動以及活動間的相互關(guān)系組成，有明確的目標，可重復和可度量。過程要素所面臨的挑戰(zhàn)過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習慣執(zhí)行；過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價值；過程定義太復雜，執(zhí)行效率嚴重下降甚至影響業(yè)務(wù)運營；沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應(yīng)該做到什么；對過程沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性；對過程沒有考核，不能得到持續(xù)改進。過程規(guī)范化的必要性確保過程可重復和可度量；有效控制因未明確定義而引發(fā)的潛在風險；通過對過程進行評價和度量，可持續(xù)提升過程的效率；通過過程實現(xiàn)規(guī)范化管理，可持續(xù)提高IT服務(wù)質(zhì)量；通過規(guī)范化的過程管理，提高效率，減少人員和成本的投入。
技術(shù)
? ? ?技術(shù)是指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力，以及提供IT服務(wù)所必須的分析方法、架構(gòu)和步驟。技術(shù)要素確保IT服務(wù)提供商能“高效做事”，是提高IT服務(wù)質(zhì)量方面重點考慮的要素，主要通過自有核心技術(shù)的研發(fā)和非自有核心技術(shù)的學習借鑒，持續(xù)提升提供IT服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。在提供IT服務(wù)過程中，可能面臨各種問題、風險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。針對咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護等IT服務(wù)，技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)為滿足企業(yè)的目標和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高；激烈的市場競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來越高。
? ? ? ?運維能力成熟度成都ITSS認證咨詢流程及具備的條件大家都清楚了嗎？這些流程缺一不可，如有需要也可咨詢遠望集團，我司會為您詳細解答，為您提供滿意的服務(wù)！
