概述
GB/T 27922-2011 商品售后服務(wù)評價(jià)體系介紹
在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、競爭白熱化的時(shí)代，組織的售后服務(wù)已成為企業(yè)的戰(zhàn)略決策、且對企業(yè)生存具有決定性的影響因素之一。售后服務(wù)咨詢認(rèn)證是我們國家批準(zhǔn)的第一個(gè)全國性、全行業(yè)服務(wù)類咨詢認(rèn)證。商品售后服務(wù)水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面，通過對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價(jià)，并按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級評價(jià)的方式進(jìn)行展現(xiàn)。
商品售后服務(wù)評價(jià)體系咨詢認(rèn)證的意義：
a) 建立更為完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識；
b) 增強(qiáng)在國內(nèi)和國際市場的競爭力，對實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障；
c) 促進(jìn)銷售業(yè)績，增強(qiáng)顧客購買信心，贏得更多的市場機(jī)會(huì)；
展示售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。
商品售后服務(wù)評價(jià)業(yè)務(wù)開展范圍：
1）國內(nèi)注冊的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)；
2）家電、家居、通訊產(chǎn)品、裝修公司、整車廠、設(shè)備制造廠等。
證書樣本
