概述
GB/T 27922-2011 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系介紹
在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，組織的售后服務(wù)已成為企業(yè)的戰(zhàn)略決策、且對(duì)企業(yè)生存具有決定性的影響因素之一。售后服務(wù)咨詢認(rèn)證是我們國(guó)家批準(zhǔn)的第一個(gè)全國(guó)性、全行業(yè)服務(wù)類咨詢認(rèn)證。商品售后服務(wù)水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面，通過對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級(jí)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行展現(xiàn)。
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系咨詢認(rèn)證的意義：
a) 建立更為完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識(shí)；
b) 增強(qiáng)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障；
c) 促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買信心，贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；
展示售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)開展范圍：
1）國(guó)內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)；
2）家電、家居、通訊產(chǎn)品、裝修公司、整車廠、設(shè)備制造廠等。
證書樣本
