? ? ? ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系隨著IT服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于很多企業(yè)都很重視這個(gè)資質(zhì)，以提升公司管理技術(shù)服務(wù)。那企業(yè)很多比較關(guān)注ISO2000認(rèn)證咨詢(xún)的流程是怎樣的？要是準(zhǔn)備資料要準(zhǔn)備哪些呢？
ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)流程：
? ? ? ?1、按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架；
? ? ? ?2、體系建立后，需要運(yùn)行一段時(shí)間，最少三個(gè)月，產(chǎn)生三個(gè)月的運(yùn)行記錄；
? ? ? ?3、向認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)遞交審核申請(qǐng)；
? ? ? ?4、認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用和正式審核時(shí)間；
? ? ? ?5、認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將進(jìn)行預(yù)審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時(shí)讓客戶(hù)熟悉審核的方法危險(xiǎn)評(píng)估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；
? ? ? ?6、認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實(shí)施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場(chǎng)審核并給出建議；
? ? ? ?7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書(shū)。在滿(mǎn)足持續(xù)審核情況下，三年有效。
申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)須具備以下條件
? ? ? ? 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明；
? ? ? ? 申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；
? ? ? ? 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行3個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。
? ? ? ? 信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰。
在ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：
? ? ? ?1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
? ? ? ?2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件；
? ? ? ?3、申請(qǐng)咨詢(xún)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；
? ? ? ?4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：
? ? ? ?1) 組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；
? ? ? ?2) 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；
? ? ? ?3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。
? ? 5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：
? ? ? 1) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃；
? ? ? 2) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議；
? ? ? 3) 能力管理流程；
? ? ? 4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
? ? ? 5) 服務(wù)級(jí)別管理流程；
? ? ? 6) 服務(wù)報(bào)告流程；
? ? ? 7) 信息安全管理流程；
? ? ? 8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；
? ? ? 9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
? ? 10) 供方管理流程；
? ? 11) 事件管理流程；
? ? 12) 問(wèn)題管理流程；
? ? 13) 配置管理流程；
? ? 14) 變更管理流程；
? ? 15) 發(fā)布管理流程；
? ? 16) 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
? ? ? 6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對(duì)照說(shuō)明；
? ? ? 7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；
? ? ? 8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。
? ? ? ISO2000在審核的時(shí)候需要準(zhǔn)備以上材料，企業(yè)朋友們這些資料都有嗎？有的話(huà)可以考慮辦理哦？可有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。
